Связаться с поддержкой

Мы готовы помочь. Эта страница подскажет, как лучше всего с нами связаться.

Сообщество Zulip

Основная площадка общения сообщества Zulip это сервер Zulip на chat.zulip.org. Пользователи и администраторы организаций Zulip заходят туда, чтобы задавать вопросы, давать обратную связь и участвовать в обсуждении дизайна продукта.

Присоединиться может любой. См. руководство сообщество разработки Zulip с подробной инструкцией, как присоединиться, нормы сообщества и где именно задавать вопросы или оставлять обратную связь.

Запросы поддержки

• По вопросам, связанным с организацией Zulip Cloud, можно запросить интерактивную поддержку в чате в сообществе разработки Zulip или написать в поддержку Zulip по email.
• Время ответа: обычно 1-3 рабочих дня, либо 1 рабочий день для платных клиентов.

• По вопросам, связанным с self-hosted сервером:

• Клиенты планов Бизнес и Enterprise могут запросить интерактивную поддержку в чате в сообществе разработки Zulip или написать в поддержку Zulip по email. Телефонная поддержка доступна для Enterprise по запросу.

  • Время ответа: обычно в течение 1 рабочего дня.
• Клиенты планов Free и Сообщество могут просить помощи в сообществе разработки Zulip. Обычно вы получите дружелюбный ответ в течение 1-3 рабочих дней.

Продажи, биллинг и партнерства

По вопросам продаж, биллинга, партнерств и другим коммерческим вопросам пишите на sales@zulip.com. Время ответа: обычно в течение 1 рабочего дня.

Обратная связь по продукту

Ваша обратная связь помогает улучшать Zulip для всех. Пишите нам, если у вас есть вопросы, предложения или вы хотите обсудить, как лучше использовать Zulip в вашей организации.

• Есть несколько способов сообщать о возможных ошибках.
• Время ответа: обычно 1-3 рабочих дня в сообществе разработки Zulip или по email, либо до недели на GitHub.
• Можно запросить функции или поделиться обратной связью. Многие улучшения Zulip начинаются с предложения пользователя.
• Время ответа: обычно 1-3 рабочих дня в сообществе разработки Zulip или по email, либо до недели на GitHub.
• Чтобы сообщить о проблеме или поделиться обратной связью приватно, пишите на feedback@zulip.com. Это удобно, если вы хотите добавить детали об организации, которые не стоит публиковать публично.
• Время ответа: обычно 1-3 рабочих дня.

Безопасность

Если вы считаете, что обнаружили проблему безопасности, пожалуйста, как можно скорее сообщите об этом команде безопасности Zulip на security@zulip.com, чтобы мы могли оперативно исправить проблему и сделать ответственное раскрытие.

Похожие статьи

• Биллинг Zulip Cloud
• Посмотреть версию Zulip