Пометить тему решенной
Темы в Zulip очень полезны для поддержки
клиентов, ответов на вопросы, расследования инцидентов и ошибок в продакшене, а
также других рабочих процессов. Пометка тем как решенных помогает отслеживать
статус каждого вопроса, расследования или уведомления.
Пометка темы как решенной:
- Добавляет ✔ в начало названия темы, например
example topic становится
✔ example topic.
- Триггерит автоматическое уведомление от Notification Bot о том, что вы
пометили тему решенной. Пользователи могут
настроить,
будут ли такие уведомления автоматически помечаться прочитанными.
- Влияет на то, появляется ли тема при использовании фильтров поиска
is:resolved
и -is:resolved в поиске.
Пометка темы как нерешенной убирает ✔ и также триггерит автоматическое
уведомление от Notification Bot.
Часто полезно определить политику, когда помечать темы решенными, в зависимости
от того, как темы используются в канале. Вот несколько распространенных подходов:
- Поддержка: когда поддержка завершена. Это особенно удобно для внутренних
support-команд, которым может не требоваться отдельный трекер тикетов.
- Задачи, ошибки и инциденты: когда расследование или реакция на инцидент
завершены, а последующая работа перенесена в соответствующий трекер.
- Управление процессом: когда работа, описанная в теме, завершена и все
follow-up задачи перенесены в нужное место.
- Ответы на вопросы: когда на вопрос полностью ответили, а дальнейшие
уточнения лучше обсуждать в новой теме.
Пользователи могут помечать тему решенной или нерешенной, если у них есть
право на это.
Пометить тему решенной
- Веб/ПК
- Мобильное приложение
-
Наведите курсор на тему в левой боковой панели.
-
Нажмите меню ().
-
Выберите Пометить как решенную.
Совет
Также можно нажать значок пометить как решенную
() в строке получателей, чтобы
пометить нерешенную тему как решенную.
-
Нажмите и удерживайте тему, пока не появится меню долгого нажатия.
-
Нажмите Пометить как решенную.
Совет
Если вы просматриваете одну тему, меню долгого нажатия доступно из панели в верхней части приложения.
Пометить тему нерешенной
Обычно пометка темы как нерешенной триггерит автоматическое уведомление от
Notification Bot. Однако если вы пометили тему нерешенной сразу после пометки
как решенной, исходное уведомление будет удалено. Это полезно, если вы
пометили тему решенной случайно.
- Веб/ПК
- Мобильное приложение
-
Наведите курсор на тему в левой боковой панели.
-
Нажмите меню ().
-
Выберите Пометить как нерешенную.
Совет
Также можно нажать многоточие ()
в строке получателей и выбрать Пометить как нерешенную.
-
Нажмите и удерживайте тему, пока не появится меню долгого нажатия.
-
Нажмите Пометить как нерешенную.
Совет
Если вы просматриваете одну тему, меню долгого нажатия доступно из панели в верхней части приложения.
Поиск сообщений в нерешенных темах
-
Нажмите значок поиск ()
в верхней панели, чтобы открыть поле поиска.
-
Введите -is:resolved или начните вводить и выберите Исключить темы, помеченные как решенные из подсказок.
-
(необязательно) Добавьте дополнительные слова поиска или
фильтры.
-
Нажмите Enter.
Сочетание клавиш
Также можно нажать / или Ctrl + K, чтобы начать поиск.
Совет
Чтобы получить ленту непрочитанных сообщений во всех нерешенных темах,
используйте поиск is:unresolved is:unread.
Поиск сообщений в решенных темах
-
Нажмите значок поиск ()
в верхней панели, чтобы открыть поле поиска.
-
Введите is:resolved или начните вводить и выберите Темы, помеченные как решенные из подсказок.
-
(необязательно) Добавьте дополнительные слова поиска или
фильтры.
-
Нажмите Enter.
Сочетание клавиш
Также можно нажать / или Ctrl + K, чтобы начать поиск.
Фильтр по статусу решенности темы
-
Нажмите на канал в левой боковой панели.
-
Нажмите Показать все темы внизу списка недавних тем выбранного канала.
-
В строке поиска в верхней части списка тем введите is:.
-
Выберите Нерешенные темы или Решенные темы из подсказок.
Настроить, будут ли уведомления о решенных темах помечаться прочитанными
Zulip позволяет автоматически помечать как прочитанные уведомления от бота Notification Bot о том, что кто‑то пометил тему как решенную или нерешенную. Также можно включить это только для тем, которые вы не отслеживаете.
-
Перейдите в Оповещения.
-
В разделе Уведомления по темам настройте параметр Автоматически помечать уведомления о решенных темах как прочитанные.
Отправка сообщений в решенные темы
Можно отправлять сообщения в решенную тему, что удобно, например, для сообщений
«спасибо» или для обсуждения, не была ли тема помечена решенной ошибочно.
Когда тема помечается решенной или нерешенной, поле ввода и представления
сообщений у пользователей автоматически обновляются, показывая актуальное
состояние темы. Это помогает всем отправлять сообщения в правильное место.
Интеграции по-прежнему будут отправлять сообщения
в исходную тему после того, как тема помечена решенной. Это полезно для
интеграций оповещений, где повторяющееся уведомление может иметь другую причину.
Как обычно, вы можете пометить тему решенной после расследования.
Похожие статьи